Politica de retur

Conditii de retur. Returnarea produselor

Produse pentru machiaj, ingrijire personala, cosmetice, parfumuri si produse pentru igiena intima.

In conformitate cu OUG 34/2014, in cazul in care nu sunteti multumit/a de produsul primit, aveti posibilitatea de a-l returna in termen de 14 zile calendaristice de la primire. Singurul cost pe care va trebui sa-l suportati este taxa de transport pentru returnarea coletului aferent fiecarei comenzi, cu excepțta cazului in care transportul returului este suportat de catre MissLady.  

–  Poti returna produsele doar daca sunt sigilate, intacte, in ambalajul original primit la livrare si daca nu au fost utilizate sau testate.
Este foarte important ca produsul sa nu prezinte urme de uzura, sa nu fie deteriorat, desigilat, incercat, sa aiba toate etichetele atasate si sa fie complet – inclusiv cu accesorii, eventuale cadouri conditionate de achizitionarea produsului respectiv sau de cumpararea de o anumita valoare.

Produsele cosmetice fac parte din produsele care odata desigilate, folosite sau testate, nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii clientilor sau din motive de igiena, odata ce au fost desigilate.

Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.U.G. 34/2014.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de catre client.

Clientul are obligatia de a anunta pe mail la adresa comenzi@misslady.ro intentia de retur precum si motivul pentru care se returneaza produsul comandat, prin completarea Formularului de retur

Nu se pot returna: 
•    Produse care au fost desfacute.
•    Produse care au fost testate sau utilizate.
•    Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.
•    Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel.

Conform legislatiei in vigoare clientul are dreptul de a returna orice produs in termen de 14 zile lucratoare de la receptia acestuia si poate viza solicitarea sumei de bani inapoi intr-un cont bancar al acestuia. Valoarea in bani returnata se refera strict la costul produselor, exclus taxele de expeditie.

ATENTIE: 
Pentru restituirea de catre MissLady a contravalorii produsului/ produselor returnate, este necesara transmiterea de catre dumneavoastra a unui cont bancar (IBAN) in care vom vira suma achitata la plasarea comenzii, mai puțtn taxa de transport;

Conditii speciale de retur

• In cazul in care produsul care se doreste a fi returnat este parte a unui set, va fi returnat impreuna cu celelalte produse din set, daca toate indeplinesc conditiile de acceptare a returului.
• In cazul in care comanda a beneficiat de transport gratuit in conditiile depasirii unei anumite valori si daca prin acest retur conditia nu mai este indeplinita, din valoarea returului se va deduce atat costul de transport al returului, cat si costul initial de trimitere a produselor.
• In cazul in care achizitionarea produselor returnate a fost insotita de acordarea unui cadou / unei gratuitati, returul va fi acceptat numai daca produsul returnat este insotit de cadou (gratuitate).
• In cazul in care prin valoarea cumulata a produselor comandate s-a obtinut un discount de volum, sau numeric, si aceste conditii nu mai sunt indeplinite in urma returului partial al comenzii, se va deduce, pe langa transport, si contravaloarea discount-ului.
• Nu se accepta produse folosite, deteriorate, desigilate, decat daca au fost descoperite vicii de fabricatie ascunse, ce nu puteau si observate inainte de deschidere.
• In cazul in care ai cumparat mai multe produse de acelasi fel, iar produsul desigilat prezinta defecte din fabrica si vrei să le returnezi pe toate, doar unul dintre produse poate fi desigilat, restul produselor le putem accepta doar daca sunt sigilate.
• Se accepta maxim, returul a 3 (trei) produse în decursul unui an calendaristic, pentru fiecare client.
• Toate costurile de retur (transportul coletului returnat, prin curier) sunt suportate integral de catre client. Exceptie fac doar produsele care s-au livrat eronat, sau care au defecte de fabricatie), caz in care toate cheltuielile sunt suportate de Vanzator.
• Consumatorul fiind definit ca orice persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii asa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 OG 21/1992 privind protectia consumatorilor, republicata, cu modificarile si completarile ulterioare, ne rezervam dreptul de a accepta sau nu returul persoanelor juridice.

Atunci cand clientul doreste schimbarea produsului, in sarcina sa va cadea si plata retrimiterii coletului cu produsul schimbat. 

Rambursarea contravalorii produsului se va face in termen de maxim 14 zile lucratoare de la retur..

- Taxele de transport pentru orice schimb: transportul se va plati conform legilor in vigoare de catre client .
- Produsul trebuie sa fie in starea sa initiala, sa nu fie folosit sau deteriorat in nici un fel 
- Produsul trebuie sa aiba cutia in starea primita, nedeteriorata sau lipita. Pentru transport veti proteja cutia cu alt ambalaj astfel incat cutia sa ramana in starea in care ati primit-o 
- In locul articolului achizitionat veti putea primi un alt produs de aceeasi valoare 
- In caz de retur total, conform legilor in vigoare clientul trebuie sa ne trimita produsele pe cheltuiala proprie. 

- Returnarea produselor se poate face prin orice firma de curierat, in functie de preferintele clientului. Nu trimiteti produsele fara sa ne contactati telefonic in prealabil!

- Nu lucram cu Posta Romana, nu trimitem banii inapoi prin mandat postal sau prin curier.

- Banii pentru retur se trimit inapoi doar in cont bancar in termen de maxim 14 zile lucratoare de la primirea coletului . Va multumim pentru intelegere

      Legislatia in vigoare se aplica persoanelor fizice.

      Renuntarea la un produs se poate face doar daca ati achizitionat produsul prin curier.

      La retur sunt acceptate doar produsele care respecta intocmai forma in care ele au fost livrate, insotite de factura de achizitie; sub nicio forma nu se admit la retur produse care au fost desfacute, testate, nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse.

Daca produsul returnat este desfacut, deteriorat, are semne clare de utilizare si nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervam dreptul de a refuza produsul.  Aceste conditii sunt specifice tuturor produselor cosmetice, intrucat termenul de valabilitate al acestora se calculeaza incepand cu prima deschidere a ambalajului, iar in momentul utilizarii/testarii lor , apare riscul transmiterii de virusi prin transferul produsului unei altei persoane.

     Inainte de a returna un produs, va rugam sa contactati serviciul Relatii Clienti prin e-mail la adresa: comenzi@misslady.ro sau la telefon 0764.386.004  sa anuntati ca doriti sa returnati produsul, specificand numarul de comanda (este necesar sa trimiteti prin email o cerere scrisa prin care ne instiintati de dorinta dvs. de a returna produsul). Produsul se poate trimite prin curier in colet simplu, la adresa din Strada Alunelului nr 3, Bloc 45, Sc A, Sector 3 - Bucuresti - ROMANIA

      In momentul primirii se va analiza daca produsul si-a pastrat forma intacta urmand a fi informat de hotararea luata in acest sens in vederea stabilirii modalitatii de returnare contravaloare sau inlocuire produs.

      Daca produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare si nu poate fi vandut ca si produs nou si este intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui, ne rezervam dreptul de a refuza produsul.

      Atunci cand ambalati un produs pentru retur trebuie sa acordati o cat mai mare grija acestui aspect pentru ca produsul sa fie ferit de socuri ce pot aparea in timpul transportului. Produsele care ajung retur in forma necorespunzatoare datorata ambalarii defectuoase nu vor putea beneficia de garantia returnarii.

     Pentru orice detalii sau neclaritati privind returnarea produselor va rugam sa ne contactati pe email sau la unul din numerele de telefon afisate in pagina de contact de pe site-ul miss-lady.ro

    Relatia dintre parti este guvernata de urmatoarele acte normative:

• OG nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianţilor in relatia cu consumatorii si armonizarea reglementarilor cu legislatia europeana privind protectia consumatorilor
• Legea 365/2002 privind comertul electronic.

Formular de retur

(formularul va trebui trimis la adresa comenzi@misslady.ro)
Nume si prenume:
Numar de telefon:
Adresa de e-mail:
Adresa completa:
Numarul comenzii:
Numarul facturii:
Produsul/produsele pe care doresti sa il/le returnezi (denumirea exacta a produsului, cod produs, numar bucati):
Contul bancar (nume titular, CNP, cont IBAN, Banca):
Motivul returului (optional):
Observatii suplimentare: